Face
à des clients
de plus en plus
exigeants, la
fidélisation
est un enjeu stratégique.
Un défi
qui repose non
seulement sur
la qualité
du service produit
mais aussi sur
la qualité
et la continuité
de la relation
instaurée.
Particulièrement
sensibles et exigeants,
les acheteurs de
services demandent
à être
rassurés,
et sont attentifs
à toutes
les petites choses
qui font la relation
avec les fournisseurs.
Combien de sociétés
ou d’activités
de services pêchent
par excès
de zèle durant
la vente et disparaissent
purement et simplement
de la vie de leur
client par la suite,
engendrant inefficacité
et frustration ?
Rester présent
avant, pendant et
après l’acte
de vente, c’est
se différencier
par la continuité
de la relation.
La commercialisation
de solutions, de
services suppose
un investissement
important dans chaque
phase : comprendre
les besoins de ses
clients et surtout
prévenir
leurs craintes.
Diagnostic
du portefeuille
clients,
études
de satisfaction,
audit des
points de
contact
Plans d’amélioration,
animation
et motivation
des équipes
Organisation
des circuits
d’information,
mise en
place du
système
d’information
Stratégie